Politique de Retour & Remboursement

Chez LUMINASKYN, votre satisfaction est notre priorité. Chaque produit est soigneusement vérifié avant expédition. Toutefois, si un problème survient, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

La demande de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre commande.
Le produit doit être :
- non ouvert
- non utilisé
- non endommagé
- conservé dans son emballage d’origine intact.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé ni remplacé.

Produits éligibles au retour

Acceptés : uniquement les articles présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement avéré.
Non acceptés : les retours pour simple changement d’avis, erreur de taille, ou insatisfaction subjective.
Articles en promotion ou soldés : malheureusement, ils ne sont pas remboursables.

Remboursements & Remplacements

Si votre retour est approuvé, deux solutions sont possibles :
- Remplacement du produit défectueux ou endommagé.
- Remboursement si le remplacement n’est pas possible.
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de frais de douane non réglés, le colis sera automatiquement refusé et aucun remboursement ne sera effectué. Les éventuels frais de retour seront facturés au client.
Les retours doivent être effectués uniquement après accord préalable de notre service client.

Procédure de retour

Contactez notre équipe via luminaskyn.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.
Attendez la validation de votre demande avant de renvoyer votre colis.
Envoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Notre engagement

Nous faisons le maximum pour que vous soyez satisfait(e) de votre achat. La grande majorité de nos clients conservent leur produit et constatent des améliorations significatives. En cas de problème réel, nous trouverons toujours une solution adaptée.